常见问题

问:188金博宝商城的商品都是正品吗?怎么保障?

答:188金博宝商城所售产品由厂商或品牌代理商直接供货,确保产品质量。凡在188金博宝商城购物的会员,如对所购商品存在疑义,只要出据相关质检机关的证明或检测报告,经我方质检部门确认核实后,188金博宝将承诺无条件依据消协“假一赔十”的规定,给予十倍货款的赔偿。

问:海淘产品为什么要提供身份证号码?

答:188金博宝商城所售境外产品均为原装正品,为了尽快给您安排清关发货,请您在下单的时候备注与您的收货人一致的身份证号码,您的信息我们将严格为您保密!

问:保税区发货用什么快递?

188金博宝商城境外产品为保税区发货的为保税区指定快递,一般情况下不能指定快递,我们将会尽量让快递早点送到您的手中。

问:订单信息错误,允许修改订单吗?

答:订单提交后,暂时无法修改,请您在提交前仔细核对订单信息,确认无误后再提交。如订单信息错误,可自行取消,然后重新下单,如订单已进入不可自行取消的状态,则请致电188金博宝商城客服,联系解决。

问:下单后多久可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,正常情况下到货时间在3天左右天偏远地区5天左右,海淘产品正常情况下2-3周,上传身份证时间影响清关速度;如果商品处于预订或缺货状态,还需加上调配货时间。

问:订单运费一般是多少?

答:188金博宝商城对所有会员实行在线支付满59元免运费的优惠活动,凡选用圆通、中通、申通、邮局平邮配送方式的订单,若单笔订单金额不满59元时,您需要另行支付10元运费。部分货到付款产品消费满148元可以免运费,不足148元,需付10元运费。

问:订单在什么情况下需要分单,拆分发货?

答:188金博宝商城产品由不同的仓库随机发货,在极少数情况下当您订购的商品在某一个库房缺货,系统会将订单进行拆分,缺货商品将会从库存充足的库房发出,以确保您能更快捷地收到商品。拆分发货后所额外产生的配送费用由188金博宝商城承担。

问:如何查询包裹的配送进度?

答:包裹发出后,188金博宝商城配送中心会将包裹的运单号通过短信发送到您的手机上,您可按照短信的提示,登录快递公司网页或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。您也可直接登录188金博宝商城,进入“个人中心”-“我的订单”,进入订单详情页查看运单号,登录快递公司网站或拨打该公司客服电话查询包裹的配送进度。选择邮局平邮方式派送的包裹,邮局不提供配送进度查询,如发货后15天内未收到货,可致电188金博宝客服中心协助查询。

问:什么是"确认收货”?

答:当您在188金博宝商城成功订购并收到商品后,请登录188金博宝的“我的订单”确认收货,完成整个交易。如未点击确认收货,则系统会在自出库日7天内自动予以确认。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,可以当场向配送人员提出拒收,并立即与188金博宝商城客服联系,我们会根据情况给予处理并承担由此而产生的运输费用,同时安排重新发货,请您不必担心。

问:非商品自身质量问题是否可以退换货?

答:188金博宝商城承诺7天无条件退换货,只要商品未被拆封和使用,商品本身的外包装没有损坏,保持商品出售时的原样,就可以办理退换货。

问:退换货需要申请吗?如何申请退换货?

答:退换货需要提出申请,并经过审核确认。您可于每天09:00-17:30致电188金博宝商城客服中心申请退换货。

问:当我把要退换货的商品邮寄给188金博宝商城时,需注意哪些事项?

答:请选择普通快递的邮寄方式,并在纸箱中用小纸条填写您的姓名、收货地址、订单号、商品名称及型号、退换货原因等;发货时务必将商品包好,周围填充防震材料,以免运输途中磨损压坏。

问:办理退货时,将如何退款给我?

答:我们收到您退回的商品后,经检查核实无误,将在2个工作日内完成办理退款,退款方式因您购物的支付方式而不同:

1. 采用在线支付(支付宝)、方式支付的,退款将直接退至您的支付宝账户;

2. 采用银行转账、货到付款、邮局汇款方式支付的,退款将退至您的个人银行卡中。

问:银行转账会收手续费吗?

答:一般情况下,同行同城不收手续费,同行异地转账的手续费也较低,但跨行(本地或异地)转账的手续费都较高,具体收费标准请查看各银行具体规定。为了节省您的费用,188金博宝商城建议您尽量通过支付宝和微信来支付,无任何手续费。

问:没有办理你们收款银行的银行卡,可以办理同行转账吗?

答:可以的,如您没有188金博宝商城的几家收款银行(交行、建行、农行、邮政)的银行卡,可持现金、有效身份证件、188金博宝商城收款银行账号、户主、开户行详细地址到该银行您的所在地营业厅办理转账汇款手续即可。

问:银行转账一般多久可以到账?

答:选择同行转账一般可即时到账;选择跨行转账,一般1-3个工作日方可到账。

问:银行转账成功后,我怎么告知你们?

答:转账成功后,您可通过两种方式告知188金博宝商城客服人员(附上您的订单号,收货人姓名、转账金额、转出银行名称、转入账号、转账时间等信息):

1. 致电188金博宝客服中心告知客服人员。

2. 通过188金博宝商城的在线客服告知。

问:邮局汇款会收手续费吗?

答:一般是按照汇款金额的千分之五来收取手续费的(仅供参考)。具体应以当地邮局的公告为准。为了节省您的费用,188金博宝建议您尽量通过支付宝、微信等在线支付方式来支付,无任何手续费。

问:邮局汇款一般多久可以到账?

答:一般1个工作日即可到账。

问:邮局汇款成功后,我怎么告知你们?

答:汇款成功后,您可通过两种方式告知188金博宝的客服人员(附上您的订单号,收货人姓名、汇款金额、汇出网点名称、汇款时间等信息):

1. 致电188金博宝客服中心告知客服人员。

2. 通过188金博宝商城的在线客服告知。

问:我的银行卡没有开通网上银行,能用支付宝或微信付款吗?

答:没有开通网上银行,是不能用支付宝和微信付款的。

问:我通过在线支付货款了,为什么订单还显示“等待付款”?

答:请您先查看您的网上银行交易记录(可电话联系银行客服或通过ATM、银行柜台、登录个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:若款项未成功划出,请您在会员中心—我的订单中找到该订单重新支付即可;若款项已成功划出,请您致电188金博宝商城客服处理。

问:188金博宝商城有哪几种联系客服的方式?

答:为了方便会员能及时与我们联系,188金博宝商城提供多种客户服务联系方式:

1. 电话服务

服务时间:周一至周日09:00-22:00

服务热线:400-189-1399

2. 微信:zy15873145595


5.在线客服

服务时间:周一至周日09:00-22:00

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